破损索赔流程

第一步：客人需要提供邮局破损证明，破损图片并列明破损物品的名称、数量，准备好材料后发到我司joy售后邮箱：info@joy.eu（在线客服）

第二步：joy收到您的破损索赔材料后会交由索赔专员进行审核（2个工作日）

第三步：如果审核材料通过，就会通知客人退款赔偿破损的那部分（破损比较多的或者全部破损的包裹可以重新发货）

第四步：如果是退款，我司财务统一在周五安排转账，客人在此之前要提供自己的支付宝账号和名称（全部破损的包裹则需要等到我司收到包裹后才能进行退款赔偿）

丢失索赔流程

第一步：包裹寄出后（14天）状态一直没有变化的，可以邮件到我司joy售后邮箱：info@joy.eu ， 申请包裹调查

第二步：joy收到您的调查申请后会交由专员提交调查申请，调查周期为3周工作日。

第三步：如果在此之后依然没有收到包裹，客人可以要求重新出货（但需要先付款，在两个月依然没有收到之前的包裹的话，我司就会通知财务退还第一笔包裹的费用）；如果客人要求退款的话，需要在调查后的两个月后没有收到包裹的情况下可以安排退款

第四步：确定退款，我司财务统一在周五安排转账，客人在此之前要提供自己的支付宝账号和名称