常见问题

问：优乐购订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

 答：  一般情况下，自您下单后，我们会在三个工作日之内发货。由于是德国直邮，存在航班等待和海关等因素，一般是15个工作日左右收到，但也存在有的包裹快而有的包裹相对较慢。

问：发货以后，如何查询订单物流状态？

答：在优乐购的首页右上角的位置，订单，输入订单号，即可产品国际运单号，点击国际运单号即可跳转出国际物流状态。

问：订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

答：DHL 为德国邮政物流，一旦仓库出库就会显示出库的信息。

BPOST为比利时邮政，出库以后需要运往比利时过海关，当然比利时毗邻德国，一般更新时间会在2-9个工作日。

EMS，更新速度稍慢一些，由于邮政更新相对延迟，但是包裹都是及时出库的，烦请放心。

问：为什么一个订单会显示多个国际快递单号？

答：由于是德国直邮中国，海关对每个包裹的限值是1000元人民币以内，因此如果您一个订单勾选的物品价值超过1000元人民币，我司会自动为您拆分包裹，避免被海关收税或者退运。还有就是避免包裹过重，无法承受国际长途运输。

问：产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？

答：请您先准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片），写邮件到 ：info@joy.eu  附上您的订单号，待客服核实以后会给予处.

问：已经付款的订单但还未发货的订单，想要取消订单并申请退款，如何操作？

答：如果您的订单已经是付款的状态，但是还显示未发货，您可以写邮件到info@joy.eu,邮件内容写上：订单号，支付宝帐号和帐号名称和退款理由。待客服审核过后会通知处理您的退款。

问：已经显示发货的订单，想要取消并申请退款，如何操作？

答：如果您的订单状态已经显示发货，由于是国际商业快递，无法从中途拦截退货，所以烦请在收到货以后，写邮件到info@joy.eu.附上您的订单号，退款理由和退款帐号。待客服审核后会联系您如何办理退货。

问：优乐购使用什么快递公司为客户发货？如何收费？

答：优乐购物流为德国邮政和比利时邮政以及旗下自营物流EMS,除了部分包邮的产品以外，物流配送费在您下单勾选物流就会根据您选的商品的重量显示物流的配送费用。

问：如何收到最近的优惠信息?

答：注册用户时邮箱一定要填写正确，并且进行验证，以及邮箱不要开启拦截优乐购的邮箱info@joy.eu  一旦有新品上架以及优惠信息，优乐购会以邮件的形式通知会员。

问：收到包裹破损如何索赔?

答：在收到商品时请您务必在签收之前开箱验货，核对商品。如发现商品包装破损、短缺或错误、质量问题等. 

物流选择为DHL德国邮政：烦请让邮局开具破损证明，并拍照 

物流选择为BPOST比利时邮政：烦请拍照

请写邮件到优乐购的客服邮箱：info@joy.eu  附上您的订单号、破损证明以及拍照证明，优乐购售后客服会处理您的问题。

问：可以开发票吗？

答：个人海外直邮商品暂时不提供发票。批量海外直邮商品，如果您需要发票，请在订单确认时选择“需要发票”，并且选择发票类型、发票内容，并填写发票抬头。由于优乐购所售商品价格均不包含增值税，索取发票时需要支付订单金额6%的费用，如您未在商品订单中索要发票，订单提交之后需要相关发票，请尽快同客服联系，补足开发票以及邮寄的费用，再为您单独寄出发票。如您下单时间优乐购发票不足，我们会在下个月为您补开发票，单独为您寄出，费用由优乐购承担。

问：我买到的商品怎么都没有中文说明书？

答：优乐购所销售的国外原装代购类商品，这些商品本来都是面向海外用户销售的，所以没有中文说明书。您可以联系优乐购售前客服或者营养师，我们会为您提供专业的喂养咨询。

问：大部分的商品为什么没有防伪标识？

答：海外的购物环境比较健全，几乎没有假货仿货的存在，整个商业社会都建立在完善的信用体系上。所以海外销售的商品其实很少有防伪标识，基本没有购物者担心自己会买到假货。优乐购坚持从海外进货，只销售原本面向海外用户的商品，就是为了确保大家放心地买到原装正品。

问：保健品的包装为什么不够精致？

答：美国的保健食品一向比较环保，不会花很多的心思在产品包装上面，不像国内的保健食品，金玉其外。所以买家拿到保健食品之后，不要诧异于它的简洁。另外，美国的保健食品一般都是没有说明书的，其产品的成分、服用方法、注意事项、日期等全部都明确的标识在瓶身上。

问：收到包裹后，是否可以申请退货？

答：如果是奶粉订单，没有破损问题，是没办法办理退货。德国超市一般奶粉都是不允许退货，一旦退货都是销毁，因为是宝宝食品，所以希望大家谅解，不要买太多。其他的产品，请按签收验货的流程走。详细请看签收验货。